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崗位職責

1. 監管當班期間賓客服務中心人員的工作及相應安排，履行值班經理的職責。

2. 解決當班期間的客人投訴及其他服務需求，確保客人問題得到完善解決。

3. 充分了解VIP客人的入住時間及離店時間，熟知客人喜好，為其安排好在店期間的一切行程。

4. 為VIP客人提供管家服務，包括抵達前的房間準備工作及抵達后的一切客戶需求。

5. 熟練掌握園區服務和設施，以及園區外的配套，為賓客周到的管家服務，必要時帶領客戶進行園區參觀及介紹。

6. 熟練掌握臻林會員計劃，確保其被良好地實施及推廣

7. 完全了解臻林園區使用的所有系統，包括房務、餐飲、Spa及康養。

8. 了解園區設施的功能及價格，并能推薦適當的搭配。

崗位要求

1. 儀表端正，舉止得體，身體健康，確保工作服飾、發型整潔。

2. 普通話標準，英語、粵語溝通能力強。

3. 熟悉酒店專業知識，掌握賓客服務中心和餐飲部、房務部的相關知識，熟悉日常運行。

4. 電腦操作熟練，熟練掌握Word、Excel、PPT等工作軟件。

5. 性格開朗、有親和力，具有較強的責任感、推銷意識及服務意識。

6. 具有較強的溝通能力，應變能力強，組織協調能力以及文字表達能力和信息管理能力。

7. 具有酒店管理經驗及培訓經驗。

語言要求

1. 普通話-精通

2. 粵語-精通

3. 英語-精通