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崗位職責(zé)

1. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理做好部門日常接待工作，分配及監(jiān)督賓客服務(wù)專員的工作。

2. 確保酒店最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都被貫徹執(zhí)行。

3. 熟練掌握臻林會員計劃，確保其被良好地實施及推廣

4. 負(fù)責(zé)制定并實施部門培訓(xùn)以及確保賓客服務(wù)專員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行其職責(zé)，負(fù)責(zé)對賓客服務(wù)專員進(jìn)行日常工作考核。

5. 為賓客辦理入住程序，包括核對賓客付款細(xì)節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。

6. 為賓客辦理退房程序，包括計算賬單、收款、開發(fā)票，履行收銀員的職責(zé)。

7. 接收預(yù)訂，確保房間預(yù)先分配妥當(dāng)和房間鑰匙提前做好。

8. 負(fù)責(zé)內(nèi)/外部客戶用會議室的安排布置及清場。

9. 完全了解臻林園區(qū)使用的所有系統(tǒng)，包括房務(wù)、餐飲、Spa及康養(yǎng)。

10. 了解園區(qū)設(shè)施的功能及價格，并能推薦適當(dāng)?shù)拇钆洹?br>
11. 了解熟悉園區(qū)服務(wù)和設(shè)施，以及園區(qū)外的配套，為賓客提供禮賓服務(wù)，必要時可幫助新雇員和客戶進(jìn)行參觀。

12. 檢查賓客服務(wù)中心對客用品使用情況及庫存量。

13. 對于客戶反饋做出回應(yīng)并匯報管理層，落實相應(yīng)的改善措施。

崗位要求

1. 儀表端正，舉止得體，身體健康，確保工作服飾、發(fā)型整潔。

2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語、粵語溝通能力強(qiáng)。

3. 電腦操作熟練，熟練掌握Word、Excel、PPT，有酒店前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先。

4. 性格開朗、有親和力，具有較強(qiáng)的責(zé)任感、推銷意識及服務(wù)意識。

5. 具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

6. 具有管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。

語言要求

1. 普通話-流利

2. 粵語-流利

3. 英語-流利