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職位職責：
1、完成上級下達的工作任務，對工作中出現的問題及時處理并及時上報，對營運工作提出合理化建議；
2、做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，并將其及時提交給上級領導；
3、完成總服務臺的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作。做好服務臺的接待和對客服務工作，不斷提高服務質量，認真做好資料的保存；
4、按時播放稿件，按規定時間播放樂曲。對出現突發情況，按公司流程處理并并及時的上報；
5、倡導“顧客至上”的經營理念，做好顧客接待、業務問詢、禮品包裝等工作，加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜；
6、按工作流程填寫相關表格，并按時上報跟進結果；
7、做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業知名度和企業形象。

任職要求：
1、22歲—28歲，工商管理或市場營銷相關專業專科以上學歷；
2、兩年以上工作經驗，其中一年以上大、中型商業企業的工作經驗；
3、有從事商業、酒店服務行業和處理顧客投訴的工作經驗具備良好的協調能力，熟悉國家有關商業的法律法規熟練使用辦公軟件；
4、有從事商業、酒店服務行業和處理顧客投訴的工作經驗優先。