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1、全面管理售后部的各項(xiàng)工作，按照年度計(jì)劃完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)售后部門的費(fèi)用管控；
3、負(fù)責(zé)客戶基盤和常客的管理，保證健康增長(zhǎng)；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度，處理客戶投訴和重大質(zhì)量事故；
5、負(fù)責(zé)公司售后各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的日節(jié)奏管理；
6、負(fù)責(zé)月度、季度、年度售后部經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)總結(jié)分析，并定期向總經(jīng)理和集團(tuán)售后總監(jiān)匯報(bào)；
7、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)掌握廠家商務(wù)政策，合理制定計(jì)劃并向總經(jīng)理和集團(tuán)售后總監(jiān)溝通匯報(bào)；
8、負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)和公司要求的新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目、新產(chǎn)品；
9、全力支持，必要時(shí)推動(dòng)續(xù)保業(yè)務(wù)開展；
10、支持二手車業(yè)務(wù)和老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)開展；
11、負(fù)責(zé)部門人員安全生產(chǎn)管理；
12、負(fù)責(zé)部門的員工滿意度；
13、負(fù)責(zé)部門員工的人事管理，包括：招聘，績(jī)效管理，培訓(xùn)，技能評(píng)定，評(píng)估，晉升培養(yǎng)等；
14、負(fù)責(zé)日常團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)部門人員進(jìn)行管理和工作分配；
15、負(fù)責(zé)前臺(tái)、保險(xiǎn)理賠、車間和零件部門的工作協(xié)調(diào)，建立良好合作的團(tuán)隊(duì)；
16、負(fù)責(zé)部門各崗位的標(biāo)準(zhǔn)流程制定和實(shí)施；
17、參與協(xié)助本店精品美容促銷方案及績(jī)效方案的制定；
19、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司內(nèi)部相關(guān)部門的橫向溝通；
20、負(fù)責(zé)合作伙伴和供應(yīng)商的開發(fā)和維護(hù)；
21、協(xié)助市場(chǎng)部，按照相關(guān)工作要求推進(jìn)售后類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；
22、負(fù)責(zé)二手車業(yè)務(wù)評(píng)估量，組織鈑金組完成運(yùn)營(yíng)部下發(fā)的評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)、并對(duì)鈑金技師的評(píng)估效率進(jìn)行培訓(xùn)，保證每臺(tái)評(píng)估時(shí)間在 30分鐘以內(nèi)；
23、負(fù)責(zé)監(jiān)控二手車業(yè)務(wù)評(píng)估準(zhǔn)確率，監(jiān)控鈑金技師的評(píng)估準(zhǔn)確率大于 95%，且不得出現(xiàn)重大遺漏；
24、負(fù)責(zé)售后評(píng)估率，有效基盤數(shù)且車齡在 4 年以上，按一定比例進(jìn)行月度評(píng)估量考核（具體運(yùn)營(yíng)部每月 25 日前下發(fā)次月的目標(biāo)數(shù)量）；
25、負(fù)責(zé)部門的6S管理和推進(jìn)；
26、完成上級(jí)交辦的其他工作；